「病名」だけ言うコンサルタント

「どの会社も問題点は一緒なんだよ」

先日、ある業務改善レポートの発表会に参加した。複数の企業が自社の課題分析結果を発表し、コンサルタントがコメントを加える形式だった。

質疑応答で、ある経営者がこう言った。

「どの会社も問題点は一緒なんだよ。それで、そこからどうするんだ？」

会場が静まった。

病名を告げるだけの医者

多くのコンサルティングは、病名を告げるだけの医者に似ている。

「御社は人手不足です」「業務プロセスに非効率があります」「デジタル化が遅れています」

これは、患者に向かって「あなたは痛風です」「コレステロール値が高いです」と言っているのと同じだ。

患者はすでに知っている。

膝が痛いから病院に来た。健康診断で数値が悪かったから相談に来た。問題があることは、本人が一番分かっている。

可視化の罠

「まず現状を可視化しましょう」

これはコンサルティングの定番フレーズだ。業務フローを図にする。工数を計測する。ボトルネックを特定する。

そして立派なレポートができあがる。

月間○○時間の無駄が発生しています
この業務は属人化しています
情報共有に課題があります

それで？

数値を可視化したところで、問題が解決するわけではない。コレステロール値を毎日測っても、コレステロールは下がらない。

可視化は手段であって、目的ではない。

診断と治療は違う

医療において、診断と治療はまったく別のプロセスだ。

診断は、症状から病名を特定すること。治療は、その病気を実際に治すこと。

同じ「痛風」でも、患者によって背景は異なる。

食生活の問題なのか
運動不足なのか
遺伝的要因なのか
ストレスが原因なのか

だから治療法も一人ひとり違う。

食事制限が必要な人
運動習慣を作るべき人
薬物療法が適切な人
まず生活リズムを整えるべき人

同じ病名でも、処方は違う。

なぜコンサルは診断で止まるのか

診断は比較的簡単だ。フレームワークを当てはめれば、それらしい分析ができる。

SWOT分析
バリューチェーン分析
業務フロー可視化

これらは「型」があるから、経験が浅くても形にできる。

しかし治療は難しい。なぜなら——

個別性が高い：同じ症状でも、会社ごとに最適解が違う
実行が伴う：計画を立てるだけでなく、実際に変えなければならない
抵抗がある：人は変化を嫌う。組織はもっと嫌う
時間がかかる：生活習慣病は一朝一夕には治らない

診断なら数週間で終わる。治療は数年かかることもある。

だから多くのコンサルタントは、診断だけして去っていく。

「運動しましょう」では誰も動かない

仮に治療方針を示したとしても、抽象的なアドバイスは役に立たない。

「運動しましょう」「食生活を改善しましょう」「業務を標準化しましょう」

分かっている。それができないから困っている。

本当に必要なのは——

具体的な行動：何を、いつ、どうやるのか
継続の仕組み：どうすれば続けられるのか
小さな成功体験：最初の一歩で効果を実感できるか
伴走：挫折しそうなとき、誰が支えるのか

「毎朝7時に15分歩く。雨の日は室内でストレッチ。週1回、体重を記録する。月1回、一緒に振り返る」

ここまで具体化して、初めて「治療」と呼べる。

業務改善における「治療」とは

建設業の業務改善を例に考える。

診断（よくあるパターン）

「工事台帳が属人化しています」
「原価管理がリアルタイムでできていません」
「情報共有に時間がかかっています」

治療（本来必要なこと）

| 症状 | 処方 | 具体的な行動 | |------|------|-------------| | 工事台帳の属人化 | 入力ルールの標準化 | 毎週金曜15時に30分、台帳レビュー会を実施。最初の1ヶ月は私が同席する | | 原価管理の遅れ | 日次入力の習慣化 | 現場から戻ったら5分で入力。スマホアプリを導入し、移動中に完了できる仕組みを作る | | 情報共有の遅延 | 朝礼のデジタル化 | 毎朝8:00にチャットで3行報告。テンプレートを用意し、考えなくても書けるようにする |

違いが分かるだろうか。

診断は「何が悪いか」を言う。治療は「どう変えるか」を示し、一緒に変える。

本当のコンサルティングとは

私は28年間、700社以上の建設会社を支援してきた。

その経験から言えることがある。

問題点はどの会社も似ている。 しかし、解決策は一社一社違う。

同じ「原価管理ができていない」でも——

50人の会社と500人の会社では、やり方が違う
土木メインと建築メインでは、管理項目が違う
ベテラン中心と若手中心では、導入の進め方が違う
社長のITリテラシーによって、使えるツールが違う

だから、フレームワークを当てはめて「こうすべきです」と言うだけでは、何も変わらない。

その会社の、その現場の、その人に合った「処方箋」を書く。 そして、効果が出るまで伴走する。

これが、本当のコンサルティングだと考えている。

まとめ：診断から治療へ

「人手不足」「業務が非効率」——それは診断であって治療ではない
可視化は手段であり、目的ではない
同じ病名でも、背景が違えば処方は変わる
抽象的なアドバイスでは誰も動かない
具体的な行動と、継続の仕組みと、伴走が必要

業務改善レポートを作ることが目的になっていないか。「御社の課題は○○です」と言って満足していないか。

診断で止まるな。治療まで踏み込め。

それが、業務改善の本質だ。